只有在兑换码未浏览的情况下方可于支付后7天内取消订单。 

请注意，以下情况将无法取消订单及退款。 

- 已浏览兑换码 

- 已将兑换码赠送给他人

如果有漏发货的情况，自收到商品之日起7天内，请将开箱视频发送邮件至cscenter_cn@smtown.com，并通过1对1咨询填写订单号码、漏发商品及数量后提交申请。我们将会尽快为您处理。 

若无法提供开箱视频，将无法处理漏发件，敬请谅解。 

※ 由于库存不足而无法换货时，我们将进行退货／退款处理 

在贩售期间内，可以通过1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com）申请取消订单。

※ 如果运单信息已输入且订单状态为准备发货，则可能无法处理。

积分将在配送完成的7天后自动发放， 

积分明细可在MY PAGE中确认。

SMTOWN & STORE与KWANGYA共有2家门店，分别位于韩国首尔、印度尼西亚雅加达。 

[KWANGYA @SEOUL] 

- 营业时间：10:00 ~ 20:00 (KST) 

- 电话：+82-2-6233-6729 

- 门店地址：首尔水仁盆唐線首尔林站4号出口地下一层  

[KWANGYA @JAKARTA (INDONESIA)] 

- 营业时间：10:00 ~ 22:00 (WIB) (根据现场实际情况可能会有变动) 

- 电话：无 

- 门店地址：LOTTE SHOPPING AVENUE, JALAN PROF. DR. SATRIO NOMOR 3-5, Kota Adm, Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta 12940

* EVER SMTOWN : KWANGYA@EVERLAND门店终止营业。

* SMTOWN &STORE @HCM门店终止营业。

自购买之日起90天内，可通过1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com）提交申请。

若本网站确认商品瑕疵是因顾客的疏失所致，将额外收取费用。 

自购买之日起超过90天时，请联系下方售后服务部。 

<应援棒售后服务部> 

电话 : +82-1577-5557 

邮箱 : helpdreamus@gmail.com 

海外顾客的情况，由于售后服务费及往返运费比购买新品的费用要来得高，因此建议您直接购买全新商品。

订购完成后无法修改订单信息。 

如果需要修改收货地址，请咨询当地物流公司并提供运单信息。

SMTOWN  &STORE 会员等级优惠说明 

我们将为所有加入SMTOWN ＆STORE的会员提供特别优惠。 

注册会员后， 将根据您的购物金额获得相应的积分和优惠券。根据不同会员等级所提供的优惠政策如下。 

PINK 

-对象：过去6个月购物金额未满500美元的顾客 

-积分：购物金额的0.5% 

PINK SILVER 

-对象： 过去6个月购物金额为500美元以上至1,000美元以下的顾客 

-积分：购物金额的0.7% 

-优惠券：购物金额超过70美元时，可获赠一张2美元优惠券。 

PINK GOLD 

-对象： 过去6个月购物金额超过1000美元以上的顾客 

-积分：购物金额的1.0% 

-优惠券： 购物金额超过70美元时，可获赠2张2美元优惠券。

一般商品（非预售商品）付款后需要7-20个工作日

- 根据商品库存状况，配送时间可能会有所延迟。 

- 因物流中心的不可控因素，可能会有配送延迟的情况。 

- 如购买预售商品、艺人盒装商品等无法当天发货的商品，将待所有商品到货后一起发货。 

（预售商品按顺序依次发货、艺人盒装商品于订购完成后大约需要2周的时间） 

- 如订购的商品出现断货现象或超过一般发货时间，我们将会个别与买家联系。 

以下情况可能会收到其他人的订单信息。 

○ SMTOWN &STORE注册会员的邮件地址已更改，但会员信息未更改时 

○ 收件人信息中的电子邮件输入错误时 

如果您通过1对1咨询或CS CENTER(cscenter_cn@smtown.com)告知我们邮箱所收到的订单信息，我们将转达给订购人并要求其修改联系方式及电子邮件信息。

一般来说，我们会根据您使用的支付方式将款项退还给您。 

当您的原始支付方式存在问题，并且无法发放退款时，可以通过以下替代方式进行退款。 

- 替代退款方式：银行转账、PayPal、积分 

* 使用PayPal退款时，可能会产生额外的PayPal手续费 

* 使用积分退款时，积分无法提现且有效期为2年 

※ 使用海外账户的顾客，请确认账户是否接受海外汇款后再行提供。　 

因订购人的过错导致汇款失败时，将扣除汇款手续费后，退还剩余金额。（如果剩余金额为0或小于手续费，则无法退款）

如果您通过非会员咨询或联系CS CENTER(cscenter_cn@smtown.com)，我们将会发送临时密码邮件到您注册Facebook时使用的邮箱地址。 

以@f结尾的账号和临时密码手动登录后，即可使用SMTOWN &STORE。

等级优惠券每月发放一次，自发放日起有效期为30天，仅限在SMTOWN &STORE官方网站及购买商品时使用。 

请注意，如果因买家反悔而取消订单，所使用的优惠券将不再返回用户账号，且无法再次使用。

根据供应商的不同情况，换货商品的入库时间可能会有所延迟。 

如果申请后超过30天仍未收到换货商品，麻烦您重新咨询。

在贩售期间内，可以通过1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com）申请取消订单。 

※ 如果运单信息已输入且订单状态为准备发货，则可能无法处理。