使用指南

注册会员指南

通过[注册会员]菜单指引,同意用户协议及隐私声明,并在规定格式内输入注册信息即可成为会员,
注册后可免费享受我们所提供的服务。
成为会员,填写订单时无需一一填写有关信息。
还可参与各种会员专属活动、促销特惠活动以及预约购买活动。


SMTOWN  &STORE 会员等级优惠说明

我们将为所有加入SMTOWN &STORE的会员提供特别优惠。
注册会员后, 将根据您的购物金额获得相应的积分和优惠券。根据不同会员等级所提供的优惠政策如下。


PINK
-对象:过去6个月购物金额未满500美元的顾客
-积分:购物金额的0.5%

PINK SILVER
-对象: 过去6个月购物金额为500美元以上至1,000美元以下的顾客
-积分:购物金额的0.7%
-优惠券:购物金额超过70美元时,可获赠一张2美元优惠券。

PINK GOLD
-对象: 过去6个月购物金额超过1000美元以上的顾客
-积分:购物金额的1.0%
-优惠券: 购物金额超过70美元时,可获赠2张2美元优惠券。


※参考事项
-根据您在过去6个月内的购物金额(运费,积分,优惠券等金额除外)评估您的会员等级。
-自2019年4月5日SMTOWN &STORE开幕日起,每月5日将重新进行会员等级评估并提供相应的优惠。
-完成配送的7天后将提供等级积分。
-等级优惠券将每月发行一次,可在发行日30天内进行使用。(未使用时将在每月5日自动作废)
-无法使用优惠券的商品:专辑,应缓棒,打折商品等特定商品无法使用。
-不可与其他优惠券重复使用。
-仅适用于SMTOWN &STORE网店。
-购买商品后,由于单纯变心而申请换货或退货时,将无法再次使用该优惠券。

购物指南

购买商品流程如下。


STEP1:搜索商品

STEP2:加入购物车

STEP3:登录会员账号或非会员购买

STEP4:填写订单

STEP5:选择支付方式并支付

STEP6:确认购买成功页面(订单号)


非会员购买时,请牢记订单号与交易号(信用卡支付时)。

若是会员,信息则会自动保存,无需另行记录。

支付指南

支持以下支付方式。
-PayPal
- 信用卡
 - Visa
 - MasterCard
 - American Express
 - Discover
-支付宝
-银联

*网页中显示的所有价格均以美元为准。

Paypal是更安全便捷的在线收付款方式。Paypal提供的服务使任何人能以任何方式付款,包括通过信用卡、银行账户、买家信用或账户余额付款,同时不会透露用户的财务信息。
网站链接:http://www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=_home

配送指南

  • 配送方式 : EMS
  • 配送地区 : 中国大陆、澳门、香港、台湾
  • 货配送费 : 海外配送: 根据商品重量的不同,运费将另行计算。
  • 配送时间 : 5日 ~ 10日
  • - 偏远山区或岛屿地区有可能需要追加运费。
    - 根据商品的库存情况配送时间可能会有所延迟。
    - 因物流中心的不可控因素,可能会有配送延迟的情况。
    - 若有配送延迟的商品或已断货的商品,将会单独进行告知。
    - 定制商品只能在销售期间内才可申请取消
    (商品详情内标记销售期间的为定制商品)

    2. 通关及关税
    - 根据国家海关的相关规定,所购买的商品在配送过程中可能会产生关税,此关税需要由买家承担。
    - 关税是由国家海关征收的,与SMTOWN &STORE没有关联。关税率取决于原产国、商品材质、是否经过加工以及商品用途,具体内容请咨当地海关。
    - 因拒收而返送到韩国的商品,将无法重新配送,由此产生的一切费用由买家承担。(包括国际往返运费,韩国通关费用以及关税等)官网将减去以上费用之后,为您进行退款。

    ※注:订单内商品总价超过143美元(1000元人民币以上)时,建议拆分为多个订单下单, 以避免海关抽查时由于单笔订单购买商品金额过高导致无法通关。如果顾客需要分开配送而生成了多笔订单时,请联系客服中心, 以便商店进行分开配送。

换货/退货指南

[退货注意事项]
・根据显示器的不同,商品的颜色与商品详情图可能存在轻微差异,商品标签的位置和颜色也可能与
  商品详情图存在差异。

・取消订单
- 订单状态为[确认支付]或[配送准备中]时,方可取消订单。
即使在网页中显示上述状态,但也有商品已配送的情况,此时将无法取消订单,
因此,请先通过1对1咨询或cscenter_cn@smtown.com联系我们。

・退货
1.非质量问题的退货
因国际配送的特性,不支持非质量问题的退货。
2.因配送有误、商品破损或瑕疵等质量问题的退货
 请在签收日起7日内,携带能够证明商品瑕疵、破损的图片(商品整体图片和不良部分图片),
通过1对1咨询或cscenter_cn@smtown.com联系我们。
3.签收商品后工作日基准 7日以内受理 10 日以内返送

[支持退货的商品]
- 配送有误、商品有质量问题、商品存在瑕疵时

[不支持退货的商品]
- 非质量问题的退货
- 即使是配送有误、存在质量问题的商品,出现使用过的痕迹、人为毁损等现象时
- 定制商品、特惠商品、专辑等在商品详情页面中已告知无法退货的商品
- 受拍摄角度或显示器分辨率的影响,商品详情图与实际收到的商品颜色存在差异时
- 商品的印画或者图案与商品详情图不符时
- 退货时遗漏在活动、促销中所获赠的赠品时
- 在SMTOWN &STORE电子商城中购买的商品,无法在实体店铺中进行退货。
- 在实体店铺中购买的商品,无法在SMTOWN &STORE电子商城中进行退货。
- 各商品的退政策可能会存在差异,详细内容请参考商品信息。

[退货方法]
需要退货、退款时,请先通过1对1咨询或cscenter_cn@smtown.com联系我们。
请按照如下步骤进行退货。

<退货步骤>
1.请在签收日起7日内, 携带能够证明商品瑕疵、破损的图片(商品整体图片和不良部分图片)与订单号、
配送有误/瑕疵商品编号、申请退货理由等信息,通过1对1咨询或cscenter_cn@smtown.com联系我们。
2.接收退货申请后,将会另行通知。
签收商品后工作日基准 7日以内受理 10 日以内返送
3.退货时,请将记录订单号、买家姓名和会员账号的纸条放入商品包装(包装盒、塑料包装等)中一同寄回。
 * 未经退货申请、接收退货申请等步骤而返送的商品,无法进行退货及退款处理。
 * 商品退货时的运费政策
   -非质量问题不予以退货/退款
   -配送有误、商品存在质量问题时运费将由卖家承担。
*退货时若选用不支持到付的EMS请在返送商品后将运费发票以邮件形式发送,我们将在确认后为您办理退款。

・退货运费
- 非质量问题:不可退货
- 配送有误、破损、瑕疵等商品质量问题:商品有瑕疵、配送有误时运费由卖家承担
(具体的退货运费请通过1对1咨询或cscenter_cn@smtown.com咨询)

退款指南

退货产生的退款,我们将在收到商品后为您办理。
处理订单的退货以及退款需要1~14个工作日。
使用信用卡支付时,根据信用卡结算日程,所支付款项可能会已计入当月账单内,
此时会在次月由相关信用卡公司为您办理退款。
更多详情请咨询相关信用卡公司。

积分政策

积分指南
积分

・可用时间
订单交易中产生的积分在配送完成后的7日之后,方能转换为可用积分。
在7日之内,则会被分类为冻结积分。
冻结积分是为应对退货及取消订单等特殊情况所设置的积分,在转换至“可用积分”前无法用于购买商品。
可用积分(总积分-已用积分-冻结积分)在购买商品时可抵扣现金使用。

・使用条件
使用积分时,可用积分最低额(可使用的积分额度底线)$0.01。
使用积分时,可用积分最高额(单次可使用的积分额度上限)“没有限制”。

・清零条件
取消订单/退款时,由订单交易产生的积分将会一同被取消。
注销会员时,积分将自动清零。


GAON/HANTEO排行榜销量计入指南
在SMTOWN &STORE销售的所有专辑销量均根据相关标准,
计入GAON与HANTEO排行榜中。

・GAON排行榜
GAON排行榜是由韩国音乐内容产业协会负责运营并管理的韩国大众音乐官方销量排行榜。
在7种排行榜榜单中专辑榜单是将发行专辑的制作公司的销售量、线上发售方的出库量和退货数据全部
进行统计后生成的榜单。
SMTOWN &STORE销售的所有专辑均由制作公司进行供货,将会实时计入GAON排行榜中。


・HANTEO排行榜
SMTOWN &STORE的专辑销售信息将在商品出库后
每个整点向HANTEO排行榜自动传送,因此数据也会自动计入榜单中。
另外,由一个订单号购买多张专辑时,将会按照该专辑的实际销售数量计入到HANTEO排行榜中。
将在销售专辑后按照实际出库量进行自动传送并计入,因此不会发生数据遗漏的情况。

客服中心指南
- 客户咨询:在我的主页进行1对1咨询或者发送邮件至cscenter_cn@smtown.com
- 回复时间:周一~周五 08:00~17:00(周六、周日及法定节假日休息)



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