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Notice客服中心指南
CS CENTER 指南
・客服邮箱：cscenter_cn@smtown.com
・服务时间：工作日10:00~17:00 (午休时间12:00~13:00) 周六、周日及法定节假日休息

商品应援棒无法正常工作
请确认您使用的电池类型（碱性电池）及极性（正极与负极）是否正确。

即使如此，电源仍无法正常工作，请将插入电池到启动电源的整个过程录制成视频，并通过1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com）进行咨询办理。
其他申请粉丝活动时，输入错误的个人信息
如果您已参加活动申请，则订购时所输入的订购人和收件人信息将无法更改。
相关问题解答如下：

[报名截止之前]
- 请取消订单后重新下订单并输入正确的个人信息。

[报名截止之后]
- 当顾客输入的信息与中奖者信息不符时，将无法参加活动。
- 如果因改名需要更改信息，请通过1对1咨询提交改名证明文件。
换货/退货官方应援棒坏了，怎么申请售后服务？
自购买之日起90天内，可通过1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com）提交申请。
若本网站确认商品瑕疵是因顾客的疏失所致，将额外收取费用。

自购买之日起超过90天时，请联系下方售后服务部。
<应援棒售后服务部>
电话 : +82-1577-5557
邮箱 : helpdreamus@gmail.com

海外顾客的情况，由于售后服务费及往返运费比购买新品的费用要来得高，因此建议您直接购买全新商品。
换货/退货退换货有效期为？
错发、商品破损及瑕疵等商品质量问题的退换货，可以自收到商品之日起 7日内，通过1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com）提交申请。
换货/退货商品漏发或有瑕疵，想要申请退换货
错发、商品破损及瑕疵等商品质量问题的退换货，请通过1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com）提交申请。
但本网站不支持以买家反悔为由的退换货。
配送沒有收到购买专辑附赠的特典BROMIDE（海报）
BROMIDE（海报）为首批限量赠送，按订单先后顺序依次进行发放。
如果赠品已售罄，即使购买预售商品，也无法获赠。
（实际售罄时间与网站上发布的赠送截止时间可能不符，敬请谅解。）
配送收到的货不是我购买的商品
请联系1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com ）并附上所有收到的商品及条形码的照片。

※ 请注意，若开封或使用非本人所购买的商品，则可能需要另行支付相关的费用。
配送没收到货却显示配送完成
若收到发货通知邮件后超过10天仍未收到包裹，请联系顺丰运输公司，并将订单号及内容转达给SMTOWN &STORE。
购买/支付想取消订单中的部分商品
在贩售期间内，可以通过1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com）申请取消订单。

※ 如果运单信息已输入且订单状态为准备发货，则可能无法处理。
购买/支付想取消整笔订单
在贩售期间内，可以通过1对1咨询或CS CENTER（cscenter_cn@smtown.com）申请取消订单。

※ 如果运单信息已输入且订单状态为准备发货，则可能无法处理。
会员/登录如何注销会员?
注销会员只支持在PC端申请。
请进入SMTOWN & STORE网站，点击[MY PAGE] - [我的信息]后，通过页面下方的[注销会员]按钮进行申请。

如果有未发货的订单，可能会导致无法正常注销。
请注意，注销会员时所持有的未使用优惠券、积分将被自动清零，并无法恢复或转让他人。
购买/支付不支持非会员购买吗？
非会员订购服务已于2022年5月终止。
通过[JOIN]同意用户协议及隐私声明，并在规定格式内输入注册信息即可成为会员。注册后即可免费享受本网站所提供的服务。
成为会员，下订单时可不必一一填写有关信息，还可参与各种会员专属活动、促销特惠活动以及预购活动。
会员/登录我的邮箱收到陌生人的订单信息
以下情况可能会收到其他人的订单信息。

○ SMTOWN &STORE注册会员的邮件地址已更改，但会员信息未更改时
○ 收件人信息中的电子邮件输入错误时

如果您通过1对1咨询或CS CENTER(cscenter_cn@smtown.com)告知我们邮箱所收到的订单信息，我们将转达给订购人并要求其修改联系方式及电子邮件信息。
其他想知道实体店的信息！
SMTOWN & STORE与KWANGYA共有4家门店，分别位于韩国首尔、韩国龙仁爱宝乐园、越南胡志明市、印度尼西亚雅加达。

[KWANGYA @SEOUL]
- 营业时间：10:00 ~ 20:00 (KST)
- 电话：+82-2-6233-6729
- 门店地址：首尔水仁盆唐線首尔林站4号出口地下一层

[EVER SMTOWN : KWANGYA @EVERLAND]
- 营业时间：10:00 ~ 22:00 (KST) (根据现场实际情况可能会有变动)
- 电话：+82-31-320-5357
- 门店地址：请参考EVERLAND官网

[SMTOWN &STORE @HCM (VIETNAM_HO CHI MINH)]
- 营业时间：10:00 ~ 22:00 (VST)
- 电话：+84-28-7300-6695
- 门店地址：4 Floor, Crescent Mall, 101 Ton Dat Tien Street, Tan Phu Ward, 7 District, Ho Chi Minh City, Vietnam

[KWANGYA @JAKARTA (INDONESIA)]
- 营业时间：10:00 ~ 22:00 (WIB) (根据现场实际情况可能会有变动)
- 电话：无
- 门店地址：LOTTE SHOPPING AVENUE, JALAN PROF. DR. SATRIO NOMOR 3-5, Kota Adm, Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta 12940
其他实体店购买商品遇到质量问题
实体店内购买商品的相关咨询，请联系购买的卖场。
以下是各个实体店的联系方式。

[KWANGYA @SEOUL]
- 联系电话：+82-2-6233-6729
- 营业时间：10:00 ~ 20:00 (KST)

[EVER SMTOWN : KWANGYA @EVERLAND]
- 联系电话：+82-31-320-5357
- 营业时间：10:00 ~ 22:00 (KST) (根据现场实际情况可能会有变动)