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根据当地海关规定,收货地址国家为中国,将需要用身份证进行个人通关。
因此,请在购买/结算后拍摄身份证正反面(包括身份证号码),并发送至1:1咨询或CSCENTER_CN@smtown.com。
*最初提交一次后,无需再次登记
*如身份证到期或身份证内容有变动,需要重新提交身份证。
CS CENTER 指南
・客服邮箱:cscenter_cn@smtown.com
・服务时间:工作日10:00~17:00 (午休时间12:00~13:00) 周六、周日及法定节假日休息
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点击[确认兑换码]按钮后,确认注意事项并选择您想要的方法,兑换码将被激活。
※ 若把兑换码作为礼物送给他人,您将无法在订单记录中查询到此兑换码,敬请注意。
若您发现收到的包裹内容物有破损,请按照以下说明附上照片进行1对1咨询。
1. 包括快递面单的包裹正面照片1张
2. 包括破损部位的整体照片1张
3. 使用气泡膜等包装的商品照片1张
4. 商品破损部位的清晰照片1张
※ 若仅是外包装损坏的情况将无法受理,敬请谅解
由于每个商品的瑕疵标准皆不同,为了准确地确认,请联系1对1咨询并附上商品照片。
以下情况不属于商品瑕疵,将不予受理申请换货。
- 因显示器的不同而产生的色差
- 制作过程中产生的商品瑕疵(5mm以下的斑迹、划痕、压痕及墨迹等)
- 因商品之间相互挤压造成的斑迹及压痕
- 只有在光反射时才能确认的划痕及压痕
- 因环境因素(温湿度)而产生的商品变形,例如:PVC材质
- 洗印类/纸类等带有肖像商品的背面瑕疵
其他关于商品瑕疵标准的详细内容,请参考商品详情页面的[商品须知]部分。
请联系1对1咨询或CS CENTER(cscenter_cn@smtown.com )并附上所有收到的商品及条形码的照片。
※ 请注意,若开封或使用非本人所购买的商品,则可能需要另行支付相关的费用。
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请通过1对1咨询将您购买的商品订单号及实际登录的兑换码传达给我们。
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